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Rubrique FAQs

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! Retrouvez ici les informations essentielles sur nos produits, les commandes, la livraison, les retours et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous aider. 😊

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Dernière mise à jour : 28/06/2025

1. Questions sur le produit

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2. Commande & Garantie

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3. Questions sur le paiement

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4. Questions sur notre service client

Questions sur le produit

1. Comment savoir si les semelles NOISOFF Performance™ conviendront à mes chaussures ?

Les semelles NOISOFF Performance™ taillent normalement. Si vous portez une chaussure en taille 42, commandez une semelle en taille 42/42.5. NOISOFF prend en compte le fait que certaines chaussures de sport sont plus ajustées (comme les crampons ou pointes), c’est pourquoi nous demandons aussi le sport pratiqué. En cas de problème de taille à la réception, contactez-nous et nous organiserons un échange gratuit. Dans 98 % des cas, la taille est correcte dès la première commande.

2. Comment les semelles NOISOFF Performance™ sont-elles personnalisées pour chaque athlète ?

Les semelles NOISOFF Performance™ sont hautement personnalisées, non seulement en fonction de la pointure, mais aussi du sport pratiqué et du poids de l’athlète. Elles existent en 5 niveaux de flexibilité, car un athlète plus lourd génère plus de force au sol qu’un athlète plus léger.

3. Les semelles NOISOFF Performance™ existent-elles en différentes largeurs ou types de voûte plantaire ?

Non, nous ne proposons pas plusieurs largeurs ni formes de voûte. Les semelles ont été conçues pour être universelles et s’adaptent à la majorité des pieds. Nos tailles sont généreuses en largeur et conviennent à la plupart des types de pieds. En cas d’inconfort après essai, n’hésitez pas à nous contacter.

4. Si je suis à la limite entre deux niveaux de poids, dois-je choisir le niveau supérieur ou inférieur ?

Nous recommandons généralement de choisir le niveau inférieur. Le poids joue un rôle important dans le choix du niveau Pro (flexibilité) des semelles. Bien qu’un niveau supérieur puisse offrir plus de rebond, il est essentiel que vous puissiez fléchir vos pieds confortablement pour que les semelles soient efficaces.

5. Si je porte parfois du 43,5 et parfois du 44, quelle taille de semelle NOISOFF dois-je choisir ?

Nous vous conseillons de choisir la pointure correspondant aux chaussures dans lesquelles vous porterez le plus souvent vos semelles NOISOFF Performance™. Choisissez cette taille comme référence. En cas de souci d’ajustement, contactez-nous pour organiser un échange.

6. Les semelles NOISOFF Performance™ sont-elles autorisées en compétition ?

Oui, les semelles NOISOFF Performance™ sont autorisées dans les compétitions sportives. Elles sont conçues pour stocker et restituer l’énergie déjà générée par l’athlète, sans introduire de source d’énergie externe. Les semelles NOISOFF Performance™ ont été portées par des athlètes de haut niveau, y compris dans des sports professionnels et universitaires.

Note : Il est toujours recommandé de vérifier auprès de l’organisme compétent de votre discipline pour connaître les éventuelles réglementations spécifiques liées à l’équipement.

Commande & Garantie

1. Le produit est-il garanti ?

Oui ! Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé. Si vous n’êtes pas convaincu, vous avez 30 jours pour nous le retourner.

2. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions sous 24 à 48 heures et la livraison prend en moyenne 5 à 10 jours ouvrés selon votre localisation. Toutefois, il arrive que certains transporteurs rencontrent des retards indépendants de notre volonté. Rassurez-vous, nous suivons chaque commande de près et restons disponibles pour vous aider en cas de besoin !

3. Puis-je retourner mon produit s’il ne me convient pas ?

Bien sûr ! Si vous n’êtes pas satisfait, contactez notre support et nous vous aiderons à effectuer le retour.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via le site du transporteur. Si vous avez des questions, notre service client est toujours là pour vous aider !

Questions sur le paiement

1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris les cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et Apple Pay.

2. Proposez-vous des options de paiement en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons des options de paiement en plusieurs fois pour certains achats. Veuillez consulter notre site ou contacter notre service client pour plus d’informations.

3. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité des informations de paiement de nos clients. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous utilisons une technologie de cryptage conforme aux normes de l’industrie pour protéger vos données.

Questions sur notre service client

1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre équipe du service client en envoyant un e-mail à support@noisoff.com.

2. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible 7j/7, du lundi au dimanche, de 8h00 à 21h00.

3. Comment puis-je laisser un avis ?

Nous apprécions vos retours ! Vous pouvez nous laisser un message via notre page de contact sur notre site ou envoyer un e-mail à notre service client.

4. En combien de temps puis-je obtenir une réponse de votre service client ?

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes en moins de 4 heures. Toutefois, en période de forte affluence, nos délais de réponse peuvent être légèrement allongés. Rassurez-vous, nous faisons toujours le maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais !

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Contact

Notre équipe d'experts est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos produits, suivre votre commande ou vous accompagner dans l'utilisation de votre produit.

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